说明：客服工单处理状态分为以下7种：
尚未受理 您刚提交了问题，我们暂时还没有受理，可能正在客服队列中等候
尚未解决 您对正在处理的问题重新提交了回复，我们暂时还没有对您的回复作出响应
已经受理 我们已经受理了您提交的问题，开始处理您提交的问题
正在处理 正在处理您提交的问题，可能需要一定的处理时间
等待回应 处理您的问题需要您的配合，客服已向您提出并正在等待您的回复
处理完成 问题已经解决或已全部答复，如果您觉得还有问题，可继续回复
已经存档 已经处理完成的问题在24小时后没有新的回复，自动存档，可在存档工单中查看